Revenue menadžment termini u hotelijerstvu koje trebate poznavati
1. RevPAR
Vaš prihod po dostupnoj sobi ili RevPAR (eng. Revenue Per Available Room) predstavlja ukupni prihod od soba podijeljen s brojem dostupnih soba. Razumijevanje RevPAR-a pomaže vam procijeniti koliko dobro koristite svoj inventar i ukazuje trebate li prilagoditi cijene ili promotivne strategije.
2. NRevPAR
NRevPAR označava neto prihod po dostupnoj sobi. Za razliku od RevPAR-a, NRevPAR uzima u obzir operativne i distribucijske troškove, pružajući jasnije razumijevanje stvarnog prihoda od soba. Ova mjera pomaže vam procijeniti isplativost vaših operacija.
3. Rack Rate
Cijena iz cjenika predstavlja izvornu cijenu hotelske sobe prije nego što se primijene bilo kakvi popusti ili promotivne stope. Razumijevanje vaše cijene iz kataloga važno je za određivanje promotivnih cijena i popusta, istovremeno osiguravajući profitabilnost.
4. BAR
Najbolja dostupna cijena ili BAR (eng. Best Available Rate) predstavlja najnižu, nereguliranu cijenu za određeni tip sobe. BAR odražava vašu cijenu u odnosu na potražnju. Praćenje ove cijene omogućuje vam upravljanje i prilagodbu cijena u skladu s tržišnim uvjetima i konkurencijom.
5. NonRef
Nepovratna cijena ili NonRef/ NRF (eng. Non-Refundable Rate) je cijena koja se ne može refundirati ako gost odluči otkazati ili se ne pojavi. Obično je ovo vaša najniža cijena. Uvođenje nepovratnih cijena može pružiti veću sigurnost u pogledu prihoda. Međutim, može utjecati na ponašanje gosta prilikom rezerviranja, pa je pronalaženje pravilne ravnoteže ključno.
6. OBP
OBP ili cijena temeljena na popunjenosti (eng. Occupancy-Based Pricing) je strategija u kojoj ne postavljate fiksnu cijenu po sobi, već varijabilnu cijenu temeljenu na broju osoba koje borave u sobi (npr. niža cijena za jednu osobu).
7. Paritet cijena
Pod određenim uvjetima, davatelj putničkih usluga poput hotela održava iste cijene na svim različitim kanalima distribucije. To se naziva paritet cijena (eng. Rate Parity). Može biti korisno za održavanje integriteta branda, sprječavanje zbunjenosti kod kupaca i izbjegavanje narušavanja vlastitih strategija cijena. Cubilis Channel Manager je savršeni alat za osiguranje pariteta cijena.
8. ADR
ADR je skraćenica za prosječnu dnevnu cijenu sobe (eng. Average Daily Rate). Mjeri prosječnu cijenu po kojoj je hotelska soba rezervirana. Praćenje ADR-a omogućava vam usporedbu performansi tijekom određenih razdoblja i prepoznavanje trendova kako biste precizno podešavali svoju strategiju cijena.
9. OCC
OCC je česta skraćenica za stopu popunjenosti (eng. Occupancy Rate) u hotelskoj industriji. To je omjer popunjenih soba prema ukupnom broju raspoloživih soba i pruža uvid u to koliko dobro popunjavate svoje sobe. Ako je vaša stopa popunjenosti niža od prosjeka, možda biste trebali pregledati svoj pristup marketingu ili postavljanju cijena.
10. CPOR
Izraz COPR označava trošak po zauzetoj sobi (eng. Cost per Occupied Room). To je ukupni trošak povezan sa svakom zauzetom sobom i mjeri financijsku isplativost vašeg objekta. Smanjenje COPR-a može značajno poboljšati profitabilnost.
11. GOPPAR
Skraćenica GOPPAR označava bruto operativnu dobit po dostupnoj sobi (eng. Gross Operating Profit Per Available Room). Ova metrika je važna u upravljanju prihodima hotela, jer pruža uvid u ukupnu krajnju dobit vašeg hotela.
12. LOS
Duljina boravka ili LOS (eng. Length of Stay) odnosi se na broj noćenja koje gost provodi u hotelu. To je važna metrika za prilagodbu ponuda kako bi se potaknuli duži boravci i maksimizirali prihodi.
13. MPI
MPI označava indeks tržišne penetracije (eng. Market Penetration Index), odnosno popunjenost vašeg hotela u usporedbi s prosječnom popunjenošću na tržištu. To je pokazatelj vaše konkurentske pozicije.
Najčešće korišteni sistemi u hotelskoj industriji
1. GDS
GDS ili Globalni distribucijski sustav (eng. Global distribution system) je mreža koja omogućava transakcije između pružatelja putničkih usluga poput hotela i putničkih agenata. Snažna prisutnost na GDS platformama može proširiti vaš doseg na globalna tržišta.
2. IBE/OBE
IBE ili OBE (eng. Internet Booking Engine / Online Booking Engine) se odnosi na modul za rezervacije na vašoj hotelskoj web stranici koji gosti mogu koristiti za direktno rezerviranje. Imati sustav za rezervacije na vlastitoj web stranici hotela nužno je ako biste željeli izbjeći gubitak klijenata konkurenciji.
3. KEY system
Pomoću pružatelja elektroničkog sustava za ključeve, hotelijeri mogu gostima omogućiti brz i jednostavan pristup sobama putem ključnih kartica, ulaznih kodova ili pametnih telefona. To rezultira povećanom sigurnošću, praktičnošću i zadovoljstvom gostiju.
4. Metasearch platforms
Metapretraživačke platforme (npr. Google Hotel Search ili Trivago) omogućavaju putnicima brzu usporedbu cijena hotela na različitim web stranicama za rezervacije. Ove platforme su ključne za vašu online distribuciju i čak mogu potaknuti direktne rezervacije kada imate povezan Booking Engine.
5. OTA
OTA ili Online turistička agencija (eng. Online Travel Agency) poput Booking.com ili Expedie je tvrtka koja prodaje usluge vezane za putovanja. Objavom vašeg smještaja na različitim OTA-ovima, možete maksimizirati online vidljivost i rezervacije.
6. PMS
PMS ili sustav za upravljanje objektima (eng. Property management system) je neophodan za svaki hotel, B&B ili apartman za odmor s više soba. Omogućava vam učinkovito upravljanje rezervacijama na jednom mjestu i olakšava svakodnevne operacije.
7. POS system
Hotelski POS (eng. Point of Sale) centralizira dodatne stavke gostiju. Povezivanjem s vašim PMS-om, sve stavke se automatski dodaju na račun sobe i gost može platiti sve odjednom. To štedi vrijeme osoblju i gostima, značajno unapređujući iskustvo gostiju.
8. PSP
Pomoću pružatelja usluga plaćanja ili PSP-a (eng. Payment Service Provider) povezanog s vašim Booking Engineom i PMS-om, možete prihvaćati online plaćanja ili preautorizacije tijekom procesa rezervacije, tražiti pologe i slati veze za plaćanje klijentima. Ovo sprječava nepojavljivanje gostiju, kasne otkaze i zloupotrebu kreditnih kartica. Otkrijte više o plaćanjima u hotelima.
9. Reputation Management System
Sustav za upravljanje reputacijom je alat koji pomaže hotelijerima da prate i odgovaraju na recenzije gostiju na različitim kanalima. Rješavanje briga gostiju i prikazivanje pozitivnih recenzija može poboljšati vašu reputaciju i povećati šanse da gosti izvrše rezervaciju.
10. RMS
Sustav za upravljanje prihodima ili RMS (eng. Revenue Management System) koristi tržišne podatke sličnih smještajnih objekata u vašem gradu ili regiji kako bi optimizirao cijene soba za maksimalni prihod. Povezivanje RMS-as vašim Cubilis Channel managerom poboljšava i automatizira vašu strategijucijena.
Povećajte potencijal svojeg smještaja koristeći Cubilis
Cubilis softver nudi alate koje trebate kako biste svoju strategiju, operacije i profitabilnost podigli na višu razinu. Upravljajte svojim cijenama kao profesionalac i evaluirajte svoje performanse putem automatski generiranih izvješća. Želite li saznati više o našim rješenjima? Kontaktirajte nas u nastavku!
